ACCIÓN FORMATIVA

Planificación , Comunicación y Atención e Interacción con el Cliente

DATOS GENERALES

  • Categoría: Curso
  • Precio: gratuito
  • Área Temática: Administración y gestión
  • Horas: 90
  • Capacitación: Sí
  • Modalidad: Teleformación

OBJETIVOS

Conocer la Planificación , Comunicación y Atención e Interacción con el Cliente

PROGRAMA


PLANIFICACIÓN DE MARKETING (COMM037PO)

Duración: 30 horas
1.INTRODUCCIÓN AL MARKETING
2. EL DEPARTAMENTO MARKETING
3. EL PLAN DE MARKETING
4.CLASIFICACIONES DEL MARKETING
5.ESTRATEGIAS MARKETING MIX
6.LAS VARIABLES DEL MARKETING

COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TELEMARKETING (COMTO23PO)

EL USO DEL TELÉFONO.

La proyección de la imagen de la empresa.
Actitudes e intereses.
El proceso de comunicación. Eficacia en la acogida personal.
Mejorar las técnicas de información al público. El telemarketing.
El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.

LA ATENCIÓN AL CLIENTE.

Los argumentarios.
El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
Elementos de la comunicación telefónica.
Recepción y emisión de llamadas.
Fases de la conversación telefónica.
Tratamiento de quejas.

INTERACCIÓN CON EL CLIENTE. LA ESCUCHA ACTIVA (COMT058PO)

APERTURA. AUTODIAGNÓSTICO. MI PUNTO DE PARTIDA EN LA ESCUCHA.
ENTRENANDO HABILIDADES Y SENTIDOS.
Escuchar con los ojos. Escuchar con los oídos. Escuchar con el tacto, con la piel.
Escuchar con el gusto. Escuchar con la nariz. NUESTRO MÉTODO DE ESCUCHA.
Planes de acción. Indicadores.
DINÁMICAS.
Dinámica de pegatinas.
Dinámica “Percibir los cambios en tu pareja”.
Dinámica:“Espalda con Espalda”.
Dinámica “Los componentes de la escucha”.
Dinámica de “El espejo”.
Dinámica “El inventario, etc.













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